Servicios Analiza
Acuerdo de Niveles de Servicio entre Finkargo Services S.A.S. y el Usuario
El presente acuerdo de niveles de servicio es celebrado entre FINKARGO SERVICES S.A.S. y el Usuario.
Suscripción periódica a Servicios de Computación en la Nube y Conexos para consultas en línea de los movimientos de importación de Colombia desarrollado en la plataforma Power BI de Finkargo (la "Plataforma") (el "Servicio").
Acceso en línea mediante usuario y contraseña por parte del Usuario a la Plataforma para acceder a información de importaciones desde enero del 2022 con actualizaciones mensuales de la información con corte a los dos (2) meses anteriores.
Para acceder al Servicio con la Plataforma genérica desarrollada, el tiempo de entrega será dentro de los siguientes tres (3) días hábiles.
El acceso a la Plataforma se realizará con usuario y contraseña provistos por el Proveedor para cada Encargado informado por el Usuario, los cuales estarán disponibles en línea. Una vez adquiere el Servicio, el Usuario podrá acceder desde cualquier dispositivo a la Plataforma en cualquier momento del día durante el Periodo de Suscripción.
Nivel 1. Se considera soporte Nivel 1 a Reportes que estén relacionados con el acceso a la Plataforma y navegación, gestión de usuarios y contraseñas, configuración de software, o cualquier otra solicitud que tenga relación con soporte front-end.
Nivel 2. Se considera soporte Nivel 2 a Reportes que tengan un mayor grado de complejidad con respecto a la navegación dentro de la plataforma, inconsistencia en la información, usabilidad de filtros, dashboards y gráficos.
(a) En caso de que el Incidente sea por parte de la navegación de la Plataforma, siendo el proveedor de esta plataforma Microsoft 365, el Proveedor se acoge a los tiempos de recuperación de este.
(b) Si el servicio de la Plataforma tiene un Incidente con respecto a la información y reporte desarrollado por el Proveedor, en los tiempos de respuesta y recuperación dependen de la criticidad del Incidente, categorizados de la siguiente manera:
(c) El Proveedor se reserva la clasificación del Incidente de acuerdo con la criticidad.
(d) Los tiempos expresados en la Sección 4.03(b) no incluyen el tiempo de espera de respuesta ante cualquier solicitud de información adicional por parte del Usuario.
En caso de que la Plataforma cuente con un Incidente que persista durante uno (1) o más días, se recompensará al Usuario prorrogando el tiempo de acceso a la Plataforma por el mismo tiempo de la duración del Incidente.
En caso de que no se actualice la Plataforma durante más de noventa (90) días calendario, el Usuario tendrá derecho a solicitar el reembolso por la información que no haya sido recibida, siempre y cuando el valor de la suscripción haya sido pagado por anticipado.
(a) Finkargo es responsable de los Datos Personales del Usuario, y de toda la información a la cual tenga acceso en el marco de este Acuerdo, así como de los Datos Personales contenidos en los Anexos, formularios, facturas y demás documentos generados en el marco de ejecución del presente Acuerdo.
(b) El Usuario autoriza de manera libre, voluntaria, previa, expresa, a Finkargo y sus Afiliadas, así como a Community EM Credit Fund SCA. SICAV-RAIF, Fiduciaria Scotiabank Colpatria S.A., Manejo Técnico de Información S.A. (y/o a quien, de tiempo en tiempo lleve a cabo las funciones de éste para con Finkargo a la Fecha de Firma) y Tecnología en Cuentas por Cobrar S.A.S. (y/o a quien, de tiempo en tiempo, lleve a cabo las funciones de éste para con Finkargo a la Fecha de Firma), para que en los términos legalmente establecidos, y durante la totalidad del Periodo de Suscripción (como dicho término se define en la Cotización), realice la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, transmisión, transferencia, y en general, el tratamiento de los Datos Personales que se ha procedido a entregar o que entregará, en virtud de las relaciones legales, contractuales, comerciales y/o de cualquier otra que surja, en desarrollo y ejecución de los fines descritos en este Acuerdo y/o en la Cotización.
(c) El Usuario autoriza a Finkargo para que trate, transfiera o transmita los Datos Personales a terceros, como patrimonios autónomos, y/o beneficiarios de los mismos, incluso a países que no cuenten con los niveles adecuados de protección, con las finalidades establecidas en la Política de Privacidad disponible en www.finkargo.com. Dicha autorización se extiende durante la totalidad del tiempo en el que pueda llegar a consolidarse un vínculo o este persista por cualquier circunstancia que se encuentre relacionado con las finalidades para las cuales los Datos Personales, fueron inicialmente suministrados, incluyendo sin limitarse al Periodo de Suscripción (como dicho término se define en la Cotización).
(d) Así mismo, en virtud de dicha autorización, Finkargo y sus Afiliadas podrán realizar las consultas, reportes y actualizaciones necesarias en diferentes listas restrictivas y bancos de datos, del comportamiento y crédito comercial, hábitos de pago, manejo de cuenta(s) bancaria(s) y en general el cumplimiento de las obligaciones pecuniarias.
(e) El Usuario autoriza a Finkargo, o a quien represente sus derechos, a reportar, procesar, solicitar y divulgar a la Central de Información DATACREDITO, o a cualquier otra entidad que maneje o administre bases de datos con los mismos fines, toda la información referente a su comportamiento como clientes de Finkargo. Lo anterior implica que el cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones se reflejará en las mencionadas bases de datos, en donde se consignan de manera completa, todos los datos referentes a su actual y pasado comportamiento frente al sector financiero y, en general, al cumplimiento de sus obligaciones.
(f) De igual forma, quienes suscriben este Acuerdo y/o Cotización, declaran que les ha sido informado y conoce los derechos que el ordenamiento legal conceden al titular de los Datos Personales; conocer, actualizar y rectificar Datos Personales frente a los responsables o encargados del tratamiento; estos derechos se podrán ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. También manifiestan los firmantes conocer que, en los casos en que requieran ejercer los derechos anteriormente mencionados, la respectiva solicitud se puede realizar, (i) mediante el envío de una comunicación al correo notificaciones@finkargo.com; y/o (ii) a través de los mecanismos dispuestos para tal fin por Finkargo o sus Afiliadas, conforme a la Política de Privacidad disponible en www.finkargo.com.
(a) En cumplimiento de lo previsto en la Ley Aplicable y, particularmente en la Ley 1266 de 2008, el Importador autoriza de manera expresa y voluntaria a Finkargo y sus Afiliadas a, durante la totalidad del Periodo de Suscripción (como dicho término se define en la Cotización), recopilar, custodiar, archivar, usar, validar, circular, registrar, suprimir, solicitar, suministrar, procesar, confirmar, tratar, analizar, divulgar o realizar consulta y reporte en los operadores de información legalmente constituidos (centrales de riesgo) del comportamiento crediticio, financiero y comercial del Importador, así como para verificar la información financiera, crediticia y comercial del Importador.
(b) El Usuario autoriza a Finkargo a notificar el comportamiento del Usuario en relación con o derivado de las obligaciones previstas en la Cotización, de manera previa al reporte negativo previsto en la Sección 6.02(a), a las centrales de información a través de manera telefónica o cualquier mensaje de datos, incluyendo sin limitarse al correo electrónico, mensaje de texto y/o mensajería instantánea.
El Usuario podrá dar por terminado el Servicio en caso de:
Incumplimiento por parte del Proveedor en las actualizaciones de información de la Plataforma por más de ciento veinte (120) días calendario.
Que la recuperación del Servicio en caso de Incidentes supere un (1) mes calendario.